الأسئلة الشائعة
س: أين تقومون بالتوصيل؟ ج: نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين.
س: كم يستغرق التوصيل؟ ج: تتم معالجة الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل وتوصيلها في غضون 3-7 أيام عمل حسب موقعك في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
س: هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟ ج: نعم! نقدم خدمة الدفع عند الاستلام في جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة. ادفع عندما يصل طلبك بأمان إلى باب منزلك.
س: هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟ ج: بالتأكيد. يتم تأمين عملية الدفع الخاصة بنا بتشفير SSL القياسي في الصناعة، مما يحافظ على معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك محمية بالكامل في جميع الأوقات.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟ ج: نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب حتى تتمكن من متابعة عملية التوصيل خطوة بخطوة.
س: ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟ ج: نعتذر بصدق إذا حدث هذا. ما عليك سوى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم مع فيديو للمنتج وسنقوم بترتيب استبدال مجاني على الفور.
س: هل تقدمون خدمة استرداد الأموال؟ ج: لا نقدم حاليًا خدمة استرداد نقدي. تتم معالجة جميع المطالبات المؤهلة كبدائل مجانية. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
س: كيف أطلب استبدالاً؟ ج: اتصل بفريق الدعم لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في غضون 30 يومًا من التسليم. شارك مقطع فيديو واضحًا للمنتج المعيب أو غير الصحيح وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية على الفور.
س: ما هو الصندوق الغامض؟ ج: صندوق تريندسيلو الماسي الغامض هو منتجنا الأكثر إثارة — حزمة مفاجآت مميزة تحتوي على 5 منتجات أو أكثر من المنتجات الرائجة بما في ذلك منتج ممتاز مضمون واحد على الأقل تزيد قيمته عن السعر الذي تدفعه!
س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟ ج: يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها. بعد 24 ساعة، قد يكون طلبك قد تم معالجته وشحنه بالفعل. اتصل بنا على الفور عبر الواتساب للحصول على أسرع استجابة.
س: هل تشحنون خارج الإمارات العربية المتحدة؟ ج: حاليًا، نقوم بالتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. نعمل على التوسع إلى مناطق أخرى قريبًا - تابعونا!
س: كيف أتصل بـ تريندسيلو؟ ج: يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات.
س: هل منتجاتكم أصلية وذات جودة جيدة؟ ج: يتم اختيار كل منتج في تريندسيلو بعناية وفحصه للتأكد من جودته قبل عرضه في متجرنا. نعمل مع موردين موثوق بهم في الإمارات لضمان حصولك دائمًا على ما طلبته بالضبط.
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ ج: نقبل حاليًا الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ستتوفر خيارات الدفع عبر الإنترنت قريبًا.
س: كيف أقوم بتقديم طلب؟ ج: ما عليك سوى تصفح متجرنا، وإضافة منتجاتك المفضلة إلى سلة التسوق، والمتابعة إلى صفحة الدفع، وملء تفاصيل التوصيل الخاصة بك، واختيار الدفع عند الاستلام، وتأكيد طلبك. الأمر بهذه البساطة! 🛍️
س: هل يمكنني فتح الطرد والتحقق من المنتج قبل الدفع لشركة الشحن؟
ج: وفقًا للوائح شريك الشحن في الإمارات العربية المتحدة، لا يمكن لعميل الشحن تسليم الطرد أو السماح لك بفتحه قبل تحصيل الدفع النقدي. ومع ذلك، يمكنك التسوق بثقة تامة! توفر تريندسيلو ضمان استبدال سهل لمدة 7 أيام. إذا فتحت طردك بعد الدفع لشركة الشحن ووجدت أي عيب أو تلف أو عدم تطابق، فسنقوم بترتيب تبديل أو استبدال مجاني لك على الفور.
س: هل هناك أي رسوم خفية إضافية لاختيار الدفع عند الاستلام؟
ج: لا. السعر الذي تراه عند الدفع هو بالضبط ما تدفعه لشركة الشحن. نحن نقدم شحنًا مجانيًا ولا نفرض رسومًا إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام في أي من إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.
أسئلة حول الإرجاع والاستبدال
س: كيف أبدأ عملية الاستبدال السهل لمدة 7 أيام؟
ج: إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فإننا نجعل عملية الاستبدال خالية تمامًا من المتاعب. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات الثلاث البسيطة:
-
التقط صورة/فيديو سريع: التقط صورة واضحة أو فيديو مدته 5 ثوانٍ يظهر المشكلة في المنتج.
-
تواصل مع فريق الدعم لدينا: أرسل الصورة/الفيديو مع رقم طلبك إلى قنوات خدمة العملاء المخصصة لدينا:
-
واتساب: راسلنا مباشرة على +92-3179887558 (ملاحظة: استبدل هذا برقم عملك المحلي في الإمارات بمجرد التحديث!)
-
البريد الإلكتروني: support@trendselo.com
-
-
استلام مجاني من شركة الشحن: بمجرد مراجعة فريقنا لطلبك والموافقة عليه، سنقوم بإرسال شركة شحن إلى باب منزلك. سيقومون باستلام المنتج المعيب وتسليم بديلك الجديد في نفس الوقت تمامًا — مجاني تمامًا.
س: كم يستغرق استلام منتج الاستبدال الخاص بي؟
ج: بمجرد الموافقة، يتم إعطاء الأولوية لطلب الاستبدال الخاص بك. تستغرق عمليات التوصيل إلى المدن الرئيسية مثل دبي وأبو ظبي والشارقة 1-3 أيام عمل، بينما قد تستغرق المناطق النائية في الإمارات الشمالية ما يصل إلى 4 أيام عمل.